名称 |
详细描述 |
个性化提示与设置 |
语音导航 |
用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等 通过语音提示
,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询 最多支持一级 |
个性化企业彩铃 |
接听电话不需要分组时,语音提示可以设置为彩铃 |
多级语音导航(IVR) |
支持多级语音导航结构 |
防伪码查询 |
年生成防伪码数据100W条,防伪按键位数不超过25位 |
智能来电转接 |
按分组转接 |
用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等 通过自动语音导航(IVR)
,把电话转接到指定分组的某一个电话上 |
按时段转接 |
可按时段,如上下班时间,接听电话;客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听 |
按地区转接来电 |
企业可设置某些地区的来电指定的接听电话;客户来电后,系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听 也可限制某些地区的来电接入 |
来电顺序转接 |
顺序方式:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码 |
黑白名单设置 |
用户可将某些电话号码加入黑名单;在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码 |
呼入地区限制 |
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区;被限制地区电话不能拨通企业的400号码 |
来电记忆 |
客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员;若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配 |
来电平均转接 |
平均方式:平均转移给所有接听的号码 |
智能系统存储 |
全程通话录音 |
系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容;通话录音免费保存时间为三个月 |
漏话短信(挂机短信) |
系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上 |
来电排队等待 |
电话全部占线情况下,来电可自动进入排队等待状态,排队等待时间和数量可以设置 |
未接来电留言 |
电话全部占线,无应答、无法接听的情况下,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况 |
来电记录查询 |
全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等 |
标准来电存储 |
客户通话记录存储6个月,通话录音保存时间为3个月 |
用户满意度评价 |
对本次通话进行评价满意或不满意,可自定义彩铃也可使用我司默认彩铃 |
实时后台管理 |
话费查询 |
查询消费记录 |
记录管理 |
企业可查询所有通话记录和留言记录;通话记录免费保存时间为六个月 |
统计报表 |
各种流水、记录等统计报表完善 |
其他定制功能 |
我们可以根据用户的个性需要单独定制附加功能,以满足更多客户的需求。 |